İade ve Para İadesi Politikası

Arte Home Mobilya olarak, eviniz için en doğru kararı vermenizin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Satın aldığınız ürünlerin yaşam alanlarınıza mutluluk getirmesini arzu ederiz. Ancak, herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, iade ve değişim süreçlerimizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Tüketici Hakları Kanunu’na uygun olarak hazırlanan iade politikamızın detaylarını aşağıda bulabilirsiniz:

1. İade Süresi ve Şartları

• 14 Günlük Cayma Hakkı: E-ticaret sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

• Mağaza Alışverişleri: Fiziki mağazalarımızdan görerek yapılan alışverişlerde, üründe üretime dayalı bir kusur/ayıp olmadığı sürece kanunen cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında, kullanılmamış standart ürünler için mağaza yetkililerimizle iletişime geçebilirsiniz.

• Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kurulumunun yapılmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal paketi/kolisi bozulmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

2. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (İade Edilemeyenler)

Aşağıdaki ürün gruplarında, üretim hatası olmadığı sürece yasal olarak iade veya değişim yapılması mümkün değildir:

• Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Ürünler: Sizin talebinize özel olarak farklı ölçü, kumaş kartelası, renk veya modifikasyonla üretilen (kataloğumuz dışındaki özel istekler) mobilyalar.

• Kurulumu Yapılmış Ürünler: Sitemizden demonte olarak gönderilen ve müşteri tarafından montajı gerçekleştirilen veya Arte Home montaj ekibi tarafından teslimat anında onay alınarak kurulumu tamamlanan mobilyalar (Kurulum sonrası "cayma hakkı" geçerliliğini yitirir).

• Hijyenik Ürünler: Paketi açılmış yatak, yastık, alez ve ev tekstili ürünleri.

3. Hasarlı veya Kusurlu Ürün Teslimatı

Teslimat anı, mobilya alışverişlerinde en kritik andır.

• Kargo/Lojistik Teslimatı: Ürününüzü teslim alırken lütfen paketleri kontrol ediniz. Eğer pakette ciddi bir hasar, yırtılma veya ezilme varsa, lojistik görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almadan geri gönderiniz.

• Gizli Kusurlar: Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen üretim hataları veya eksik parçalar için, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde destek@artehome.com adresine veya müşteri hizmetlerimize fotoğraflı bildirim yapmanız gerekmektedir. Kusurlu parçalar en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilecektir.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Talep Oluşturma: İade sürecini başlatmak için web sitemizdeki "Hesabım" panelinden iade talebi oluşturabilir veya info@artehome.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazabilirsiniz.

2. Lojistik Organizasyonu: Mobilya ürünleri büyük ebatlı olduğu için standart kargolarla taşınamamaktadır. İade onaylandığında, ürünün adresinizden alınması için Arte Home lojistik partnerleri yönlendirilecektir.

3. Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün anlaşmalı lojistik firmamızla gönderilmesi durumunda nakliye ücreti firmamıza aittir. Farklı bir lojistik firmasıyla gönderilen ürünlerin ücreti ve sorumluluğu müşteriye aittir.

5. Ücret İadesi (Geri Ödeme)

• İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekiplerimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

• Onaylanan iadelerin ücreti, 7 iş günü içinde satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz banka hesabına veya kredi kartınıza aktarılır.

• Taksitli Alışverişler: Kredi kartı ile taksitli yapılan alışverişlerin iadesinde, tutarın tamamı bankanıza tek seferde ödenir; ancak bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak bu tutar kartınıza taksit tutarı kadar her ay artı bakiye olarak yansıyabilir.

İletişim ve Destek İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• Telefon: 0555 425 6070

• E-posta: info@artehome.com

• Adres: İkitelli Masko Mobilyacılar Sitesi 19A No: 16