Kargo politikası
ARTE HOME TESLİMAT VE NAKLİYE POLİTİKASI
Arte Home ailesi olarak, yaşam alanlarınıza şıklık katan mobilyalarınızı sizlere en güvenli ve en hızlı şekilde ulaştırmak için çalışıyoruz. Büyük hacimli ve hassas ürünlerinizin taşınması standart kargo firmaları yerine, mobilya taşımacılığında uzmanlaşmış özel nakliye ekiplerimiz veya lojistik partnerlerimiz tarafından gerçekleştirilmektedir.
1. Teslimat Süreci ve Ücretlendirme
-
Eve Kadar Teslimat: Tüm siparişleriniz, aksi belirtilmediği sürece binanızın önüne değil, katınıza ve dairenizin içine kadar güvenle taşınır.
-
Teslimat Ücretleri: Nakliye ücretleri, siparişinizin büyüklüğüne ve teslimat yapılacak şehre/ilçeye göre sepet adımında otomatik olarak hesaplanır. Belirli dönemlerde gerçekleştirdiğimiz "Ücretsiz Nakliye" kampanyaları için web sitemizi takip edebilirsiniz.
-
Teslimat Süresi: Ürünlerin üretim ve lojistik hazırlık süreçleri ürün sayfalarında belirtilmektedir. Siparişiniz nakliye firmamıza teslim edildikten sonra, teslimat gününden 1 saat önce ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek müsaitlik durumunuzu teyit eder.
2. Kurulum ve Montaj Hizmeti
-
Satın aldığınız ürünlerin uzun ömürlü ve güvenli kullanımı için montaj hizmetimiz bulunmaktadır.
-
Montaj Dahil Hizmetler: Siparişiniz sırasında montaj hizmeti satın aldıysanız, nakliye ekiplerimiz mobilyalarınızı odanıza kadar taşır ve aynı gün içerisinde kurulumunu gerçekleştirerek size eksiksiz teslim eder.
-
Montaj Hariç Hizmetler: Sadece nakliye tercih edilen durumlarda, ürünler demonte olarak teslim edilir. Kurulum şeması ve gerekli aksesuarlar paketlerin içerisinde yer almaktadır.
3. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Önemli)
Arte Home olarak ürünlerimizi size kusursuz ulaştırmak en büyük önceliğimizdir. Ancak taşıma sırasında oluşabilecek aksiliklerin önüne geçmek adına lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:
-
Kontrol Edin: Ürünleriniz teslim edilirken paketlerde yırtık, ezilme veya ciddi bir hasar olup olmadığını mutlaka kontrol edin.
-
Hasar Tespit Tutanağı: Eğer pakette veya üründe bir hasar fark ederseniz, ürünü teslim eden nakliye görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk alıcıya ait olmaktadır.
-
Mekân Kontrolü: Teslimat öncesinde mobilyanın geçeceği kapı, koridor ve asansör ölçülerinin ürün boyutlarına uygun olduğundan emin olunuz. Dar alanlar nedeniyle yukarı çıkarılamayan ürünlerin sorumluluğu müşteriye aittir.
4. Mücbir Sebepler ve Gecikmeler
Hava muhalefeti, yol durumu, grev veya lojistik yoğunluk gibi elimizde olmayan mücbir sebeplerden ötürü yaşanabilecek gecikmelerde müşteri hizmetlerimiz sizinle anlık olarak iletişime geçecek ve yeni teslimat randevusunu planlayacaktır.
💡 Sorularınız İçin Bizimle İletişime Geçin
Siparişinizin teslimat durumu veya nakliye detayları hakkında daha fazla bilgi almak için 0555 425 60 70 numaralı hattan veya info@artehome.tr adresinden Arte Home Müşteri Deneyimi Ekibi'ne ulaşabilirsiniz.